FEAPAES-SP comemora 97% de aprovação das APAES

Com objetivo de avaliar a satisfação das APAES paulistas e realizar ações para a melhoria contínua dos serviços prestados, a Federação das APAES do Estado de São Paulo (FEAPAES/SP) promoveu a Pesquisa de Satisfação de 2018. O resultado foi mensurado por meio do método NPS (Net Promoter Score), ferramenta que analisa o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de qualquer tipo de empresa ou organização.

 

A FEAPAES/SP solicitou que as APAES avaliassem cada área de atuação da instituição e também o trabalho realizado de modo geral, ao todo 195 filiadas responderam o questionário. A pesquisa apontou que seis áreas estão na zona de qualidade, assim com a satisfação geral quanto aos serviços prestados pela Federação e uma das áreas está na zona de excelência.

 

Utilizando o modo analítico, método que aponta a porcentagem das respostas, a pesquisa mostrou que 97% das APAES, que responderam o questionário, recomendariam a FEAPAES/SP para outra APAE.

 

“A pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para mensurarmos a satisfação dos nossos clientes e da qualidade do serviço prestado pela FEAPAES-SP, além de apontar os pontos que devemos aperfeiçoar. O resultado mostra o aprimoramento da equipe, que buscará sempre a melhoria contínua” avalia a presidente da FEAPAES/SP, Cristiany de Castro.

Fonte: Assessoria de Comunicação FEAPAES-SP
Cadastrada em: 17/01/2019 14:06:08
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