Levantamento foi realizado entre o dia 15 de outubro e 15 de novembro de 2020, ao todo 192 APAES paulistas responderam o questionário

A Federação das APAES do Estado de São Paulo (FEAPAES-SP), com intuito de avaliar a satisfação das APAES com o trabalho realizado, promoveu a Pesquisa de Satisfação de 2020. O resultado foi mensurado por meio de três métodos: NPS (Net Promoter Score), ferramenta que analisa o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de qualquer tipo de empresa ou organização, analítico que mostra todas as respostas e sintético que aponta a porcentagem das respostas.

A FEAPAES/SP solicitou que as APAES avaliassem cada área de atuação da instituição e também o trabalho realizado de modo geral, ao todo 192 filiadas responderam o questionário. A pesquisa apontou, no método NPS, que três áreas estão na zona de qualidade e quatro estão na zona de excelência, assim como a satisfação geral quanto aos serviços prestados pela Federação.

Utilizando o modo sintético a pesquisa mostrou que 95% das APAES, que responderam o questionário, recomendariam a FEAPAES/SP para outra APAE.

“A pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta para avaliarmos como nossos clientes avaliam a qualidade do serviço prestado pela FEAPAES-SP, além de apontar os pontos que devemos aperfeiçoar. O resultado mostra, que a cada ano, as áreas estão buscando a melhoria contínua o que resulta no aprimoramento da equipe” avalia a presidente da FEAPAES/SP, Cristiany de Castro.